Ayuda
Esta sección tiene preguntas frecuentes realizadas pensando en sus necesidades.
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| 1. ¿Qué debo hacer para conocer cuánto es lo que debo pagar a la fecha máxima de pago? |
Debe comunicarse con el Intercenter de Banco Internacional, al 1700-360-360, opción 2 y un teleasesor le ayudará con sus inquietudes. |
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| 2. ¿A dónde debo comunicarme si no me ha llegado mi estado de cuenta y la fecha máxima de pago ya pasó? |
| Puede llamar al 1700-360-360, opción 2, y presentar su reclamo, adicionalmente se le remitirá su último corte por correo electrónico o fax. |
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| 3. ¿Por qué motivo se pude negar transacciones con la tarjeta de crédito? |
| Hay muchos factores que pueden hacer que la compra no se concluya, a continuación se detalla las más comunes: cupo insuficiente, tarjeta caducada, tarjeta con pagos vencidos, el dependiente pida la autorización en otro centro de autorización, cuando el dependiente del comercio digita mal el número de caducidad o el código de seguridad de la tarjeta en el POS; en caso de cajero automático: clave incorrecta, monto superó al permitido diario, cuando se superan el número de transacciones diarias, etc. |
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| 4. ¿Qué hacer en caso que no me aprueben transacciones con la tarjeta de crédito? |
Debe llamar de inmediatamente a los Centros de Servicio al Cliente a nivel nacional:
Quito: (02) 2228-833, Guayaquil: (04) 2320-888, Cuenca: (07) 2839-628
y Ambato: (03) 2422-000. |
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| 5. ¿Cómo puedo reportar la pérdida de mi tarjeta de crédito? |
Se debe comunicar inmediatamente a los siguientes números telefónicos:
Lunes a viernes, de 08h00 a 20h00
Intercenter: 1700-360-360 opción 5
Feriados y fines de semana, las 24 horas del día y 365 días del año:
Quito: (02) 2525-900 Guayaquil: (04) 2327-660 |
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| 6. ¿Qué debo hacer si ya no requiero de los servicios del Seguro 3Pack? |
| Debe comunicarse con el 1700-360-360, opción 2 y notificar que ya no desea el servicio. |
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| 7. ¿En dónde puedo visualizar el número de intermillas que puedo canjear? |
| Esta información le llega mes a mes en su estado de cuenta, lo puede visualizar al final del estado de cuenta cuando termina el detalle de las transacciones. |
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| 8. ¿Qué debo hacer para canjear las intermillas? |
| El titular de la tarjeta tiene que elaborar una carta con la siguiente información: ruta, fechas de salida y retorno, horarios de salida y retorno, nombre de la aerolínea (opcional), número convencional y celular de contacto, e-mail, copia de cédula de cliente titular y copia de cédula del pasajero. Si va a viajar con niños que no tienen aún cédula debe adjuntar la copia de la partida de nacimiento. La documentación la puede dejar en cualquiera de las oficinas de Banco Internacional a nivel nacional. |
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| 9. ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de entrega del estado de cuenta? |
| Debe comunicarse con el intercenter al 1700-360-360, opción 2 y un teleasesor le tomará su requerimiento. |
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| 10. ¿Qué debo hacer para solicitar un reemplazo de tarjeta por deterioro, desgaste de la banda magnética, por cambio de nombre, canje de tarjeta o destrucción del plástico? |
| Debe ir a cualquiera de las oficinas del Banco Internacional con la tarjeta física y copia de cédula, ahí le harán llenar y firmar un formulario con su petición. La nueva tarjeta se le hará llegar a la dirección donde le llega su estado de cuenta. |
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| 11. ¿Si olvidé mi clave, cómo puedo obtenerla nuevamente? |
| Debe ir a cualquiera de las oficinas del Banco Internacional con la copia de su cédula, ahí le harán firmar un formulario y se le entregará en ese momento su clave. Cuando la reciba debe hacer el cambio de clave en el cajero automático por un número personal. |
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| 12. ¿Qué medidas de seguridad debo tener en cuenta al momento de usar la tarjeta? |
| Nunca pierda de vista su tarjeta, no preste su tarjeta a extraños, no deje que le ayuden a realizar la transacción si se encuentra en el cajero automático, proteja su clave antes de digitarla, si anuló alguna transacción pida al comercio le entregue la anulación electrónica del POS o a su vez le devuelve el vaucher físico manual en donde rastrillo su tarjeta, no guarde en el mismo lugar su tarjeta y clave, realice el cambio de su clave por un número personal. |
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| 13. ¿Si voy a pagar con cheque mi tarjeta, a que nombre debe ir el mismo? |
| Si el pago del mes de su tarjeta lo va hacer con cheque, éste debe ir a nombre de Banco Internacional. |
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| 14. ¿Si mi tarjeta se me extravía en el exterior, qué debo hacer? |
Debe llamar al Centro de Asistencia al Cliente:
Si la tarjeta es VISA: en USA Y CANADA 1800-704-0545, en OTROS PAISES LLAME POR COBRAR 1-410-581-0120.
Si la tarjeta es MASTERCARD: en USA 1-800-307-7309 ó (636) 7227-111
Ellos le bloquearán su tarjeta y le emitirán una tarjeta temporal de emergencia, la cual, le harán llegar a su lugar de destino.
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| 15. ¿Qué trámite debo hacer si requiero pedir un aumento de cupo? |
| Tiene que hacer una carta solicitando el aumento de cupo, adjuntar copia de cédula y papeleta de votación, certificado de ingresos y respaldo patrimonial. Estos documentos debe dejarlo en la oficina en donde aperturó su tarjeta o cuenta. |
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| 16. ¿Como puedo verificar mis consumos via Internet? |
| Debe ingresara a la pagina web www.bancointernacional.com.ec en la opción del B@ninter Online, usted podrá ingresar a la consulta de los movimientos de su tarjeta de crédito con el número de su tarjeta de debito o con el número de su tarjeta de crédito y la clave respectiva
(la clave es la misma con la que realiza los retiros por cajero automático). |
