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Solicitudes
Error / Soporte
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Creación Bancos del Exterior
En esta opción se podrá solicitar la creación de un Banco del Exterior (Swift/Aba), que no se encuentre en el listado para realizar transferencias en la Banca Online Empresas.
Creación Bancos del Exterior
Consulta / Modificación / Eliminación de Órdenes
A través de esta oferta se podrá solicitar el vencimiento de órdenes o modificación de la fecha de vigencia y consultar el estado de las mismas, por lo que es necesario ingresar el número de orden.
Consulta / Modificación / Eliminación de Órdenes
Solicitud de Información / Reportes / Certificados (Órdenes, Usuarios)
En esta oferta podrá solicitar reportes de usuarios y servicios activos, certificaciones de órdenes o información relacionadas a Banca Online Empresas.
Solicitud de Información / Reportes / Certificados (Órdenes, Usuarios)
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Comisiones - Facturación - Retención
Aquí podrás reportar cobros duplicados o erróneos, la no generación del documento para descargas, valores no cobrados (comisiones – Facturas – Retenciones) etc.
Comisiones - Facturación - Retención
Confirming
En esta oferta podrás reportar novedades, incidentes que se presenten en el servicio de Confirming, o soporte para uso del mismo, se debe detallar la empresa pagadora y empresa proveedora.
Confirming
Depósito Digitalizado
En esta oferta podrás reportar errores (Adjuntar captura), instalación y revisión de Scanner para depósitos digitalizados, debe ingresar el número de serie del equipo.
Depósito Digitalizado
Carga de órdenes / Transferencias / Pagos de Servicios
En esta oferta podrás solicitar la revisión de errores en carga de ordenes (Adjuntar archivo TXT) o soporte para ejecutar transacciones según los servicios disponibles de Banca Online empresas. Adjuntar Captura del error pantalla completa sin recortes.
Carga de órdenes / Transferencias / Pagos de Servicios
Notificaciones
En esta oferta podrás reportar novedades sobre notificaciones enviadas de forma incorrecta o no enviadas , adicional solicitar cambios de acuerdo a tu necesidad.
Notificaciones
Plataforma Banca Online Empresas
Esta oferta te permite solicitar la revisión de errores o soporte en la funcionalidad de la plataforma (No se visualiza menú de opciones, nombre de Empresa, usuarios incorrectos, etc.) Adjuntar captura del error pantalla completa sin recortes.
Plataforma Banca Online Empresas
Softoken
Esta oferta te permite reportar errores asociados a la activación de softoken, así como el soporte o guía para eliminación y activación.
Softoken
Usuarios (Enrolamiento, Desbloqueo, Reseteo)
Aquí podrás solicitar desbloqueos, reseteos de usuarios en Banca Online Empresas y soporte para errores que se presentan al intentar enrolarse , Adjuntar captura del error pantalla completa sin recortes.
Usuarios (Enrolamiento, Desbloqueo, Reseteo)
Consulta de Tickets
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