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Si se presentó un inconveniente con tu Banca Móvil repórtalo aquí
¿Qué debo hacer si me quedé sin cheques?
- Ingresa con usuario y contraseña.
- Selecciona en el menú principal, la opción Solicitudes.
- Elige la opción Chequera.
- Ingresa la información que te solicita la aplicación.
- Confirma la solicitud.
- Ingresa con tu usuario y contraseña.
- En el menú principal selecciona la opción Solicitudes.
- Luego escoge la opción Notificación Salida del País.
- Ingresa la información que te solicita la aplicación.
- Confirma la solicitud.
¿Qué puedo hacer si tengo una emergencia Bancaria?
Bloquea tu tarjeta de débito o reporta el robo de tu libreta de ahorros, así:
- Ingresa con usuario y contraseña.
- Selecciona en el menú principal, la opción Bloqueos.
- Elige la opción que deseas utilizar:
- Pérdida de libreta
- Bloqueo de tarjeta de débito
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
- Confirma la solicitud.
¿Qué puedo hacer si se bloquea mi Banca Móvil?
Debes seguir estos pasos:
- Haz clic en Desbloqueo de usuario.
- Ingresa tu usuario.
- Ingresa el código de confirmación que nuestro sistema enviará a tu número celular registrado.
- Confirma la imagen y frase registradas.
- Responde la pregunta de seguridad.
- Ingresa el código de confirmación.
- Nuestro sistema te notificará el desbloqueo del usuario.
¿Qué hago si se bloquea mi PIN?
- Puedes realizar el desbloqueo del PIN siguiendo estos pasos:
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona la opción de ingreso PIN.
- Elige la opción, Desbloquea tu PIN.
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
Seguridad
¿Cómo puedo cambiar mis factores de seguridad?
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona en el menú principal, la opción Mi Perfil.
- Elige la opción que deseas realizar.
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
¿Qué puedo hacer si se bloquea mi Banca Móvil?
Debes seguir estos pasos:
- Haz clic en Desbloqueo de usuario.
- Ingresa tu usuario.
- Ingresa el código de confirmación que nuestro sistema enviará a tu número celular registrado.
- Confirma la imagen y frase registradas.
- Responde la pregunta de seguridad.
- Ingresa el código de confirmación.
- Nuestro sistema te notificará el desbloqueo del usuario.
¿Qué debo hacer si olvidé el usuario o contraseña para ingresar a la Banca Móvil?
Recupera tu usuario o realiza el cambio de contraseña siguiendo estos pasos:
Olvidaste tu Contraseña
- Ingresa el usuario.
- Ingresa el código de confirmación enviado a tu número celular registrado.
- Confirma la imagen y frase registradas.
- Responde la pregunta de seguridad.
- Ingresa la nueva contraseña y confírmala.
- Ingresa los datos requeridos: mail, fecha de nacimiento, tipo de identificación, número de identificación.
- Ingresa el código de confirmación enviado a tu número celular registrado.
- Confirma la imagen y frase registradas.
- Responde la pregunta de seguridad.
- El sistema enviará el usuario a tu correo electrónico registrado.
¿Qué hago si olvidé mi PIN?
- Puedes recuperar tu PIN siguiendo estos pasos:
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona la opción de ingreso PIN.
- Escoge la opción, Olvidaste tu PIN.
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
¿Qué hago si se bloquea mi PIN?
- Puedes realizar el desbloqueo del PIN siguiendo estos pasos:
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona la opción de ingreso PIN.
- Elige la opción, Desbloquea tu PIN.
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
¿Puedo manejar un PIN diferente por cada dispositivo?
- No, el PIN es único y te permitirá ingresar a través de cualquier dispositivo registrado.
¿Cuántos dispositivos puedo registrar?
- Hasta tres dispositivos móviles, entre smartphones y tablets.
¿Cómo registro un dispositivo?
- Descarga la aplicación desde la tienda virtual.
- Ingresa tu usuario y contraseña.
- Define un PIN para acceso rápido.
- Confirma el PIN que ingresaste.
- El dispositivo ha sido registrado exitosamente y el PIN definido te permitirá ingresar desde cualquier dispositivo registrado.
¿Cuáles son los requisitos para acceder a la Banca Móvil?
- Tener activo un usuario y contraseña de Banca Online.
- Contar con un dispositivo móvil con sistema operativo:
- IOS (Versión 10.0 o superior).
- Android (Versión 8.0 o superior).
- Tener activo plan de datos o conexión vía WIFI.
¿Con qué cuenta la Nueva Banca Móvil?
- Suscripción de usuarios nuevos.
- Registro con PIN.
- Ingreso con huella / Reconocimiento Facial.
- Oficinas.
- Cajeros Automáticos.
- Saldos.
- Movimientos.
- Servicios Públicos.
- Servicios Privados.
- Tarjetas de crédito.
- Banco Internacional.
- Otros Bancos.
- Eventuales.
- Al Exterior.
- Tiempo Aire (Claro – Movistar – CNT).
- Chequeras.
- Bloqueos.
- Avances de Efectivo.
- Notificación salida del País.
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Registro de beneficiarios.
- Programación de pagos y transferencias.
- Manejo de opciones favoritas.
- Factores de seguridad.
Transacciones
¿Tienes transacciones que usas de manera recurrente? Regístralas como favorita.
- Ingresa a Banca Móvil.
- Elige como Favorita cualquiera de las transacciones disponibles en la Banca Móvil presionando las Estrella.
- Elige la opción Transacciones Favoritas, para administrar las transacciones.
- Presionando el botón con el signo menos, para eliminar alguna de las transacciones.
¿Necesitas solicitar una Tarjeta a través de Banca Móvil?
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona en el menú principal, la opción Solicitudes.
- Luego escoge la opción que deseas:
- Tarjeta de crédito Principal
- Tarjeta de crédito Adicional
- Tarjeta de débito Adicional
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
- Confirma la solicitud.
¿Cuáles son las principales amenazas a mi seguridad en internet?
¿Qué hacer si el cajero automático no entregó el dinero?¿Cómo realizo una recarga de tiempo aire a mi celular?
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona en el menú principal, la opción de Recargas.
- Elige la opción Recargas Electrónicas.
- Selecciona la Operadora a la que pertenece el número celular.
- Ingresa la información que te solicita la aplicación.
- Confirma la recarga.
¿Cuáles son las principales amenazas a mi seguridad en internet?
¿Necesitas solicitar una Tarjeta a través de Banca Móvil?¿Cómo realizo un pago eventual?
- Selecciona en el menú principal, la opción de Pagos.
- Luego escoge la opción que deseas utilizar:
- Servicios eventuales
- Tarjetas eventuales
- Ingresa la información que te solicita la aplicación.
- Confirma el pago.
¿Cómo puedo programar un pago o transferencia?
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona en el menú principal, la opción Programación.
- Elige la opción que deseas:
- Transferencias
- Tarjetas
- Pagos de servicios
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
¿Cómo registrar transacciones recurrentes?
- Ingresa a Banca Móvil
- Selecciona en el menú principal, la opción Registro de beneficiarios.
- Luego escoge la opción que deseas:
- Transferencias
- Tarjetas
- Pagos de servicios
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
¿Cómo realizo un pago de servicio o Tarjeta de crédito registrada?
- Ingresa a Banca Móvil.
- Selecciona en el menú principal, la opción de Pagos.
- Elige la opción que deseas utilizar:
- Servicios registrados
- Mis Tarjetas
- Tarjetas registradas
- Selecciona la categoría y el registro que deseas pagar.
- Confirma el pago.
¿Cómo realizo una transferencia registrada?
- Ingresa con usuario y contraseña.
- Selecciona en el menú principal, la opción de Transferencias.
- Elige la opción que deseas utilizar:
- Otras Cuentas
- Al Exterior
- Sigue los pasos que te indica la aplicación.
- Confirma el pago.
¿Cuáles son las principales amenazas a mi seguridad en internet?
¿Cómo puedo acceder a mi estado de cuenta digital?¿Cómo ingreso a la Banca Móvil?
- Utiliza el usuario y contraseña de la Banca Online y luego procede con el registro de un PIN de acceso rápido.
¿Cuáles son los requisitos para acceder a la Banca Móvil?
- Tener activo un usuario y contraseña de Banca Online.
- Contar con un dispositivo móvil con sistema operativo:
- IOS (Versión 10.0 o superior).
- Android (Versión 8.0 o superior).
- Tener activo plan de datos o conexión vía WIFI.
¿Con qué cuenta la Nueva Banca Móvil?
- Suscripción de usuarios nuevos.
- Registro con PIN.
- Ingreso con huella / Reconocimiento Facial.
- Oficinas.
- Cajeros Automáticos.
- Saldos.
- Movimientos.
- Servicios Públicos.
- Servicios Privados.
- Tarjetas de crédito.
- Banco Internacional.
- Otros Bancos.
- Eventuales.
- Al Exterior.
- Tiempo Aire (Claro – Movistar – CNT).
- Chequeras.
- Bloqueos.
- Avances de Efectivo.
- Notificación salida del País.
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Registro de beneficiarios.
- Programación de pagos y transferencias.
- Manejo de opciones favoritas.
- Factores de seguridad.
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